随着医疗水平的提高和人们对健康需求的日益增长，护理服务与健康教育也成为医疗服务的重要组成部分，其目的是提供优质的护理，以促进患者的康复和健康。根据国家发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》的文件精神，结合医院“十四五”规划，哈密市中心医院力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗、护理服务的各个环节，整体提升医疗、护理服务水平，推动形成流程更科学，模式更连续，服务更高效，环境更舒适，态度更体贴的中国式现代化医疗护理服务模式，群众就医获得感、幸福感、安全感不断增强。
近期，在护理部的大力支持下，哈密市中心医院护理服务和健康教育管理工作小组召开了2023年小组年度工作总结暨2024工作座谈会，旨在进一步推动护理服务和健康教育管理工作的开展，为更多的患者及居民提供更加优质且人性化的护理服务。小组组长王芬琴及科室联络员20余人参加了本次座谈会，会议由护理服务和健康教育管理小组副组长陈静主持。
会议全面回顾了医院护理服务和健康教育管理小组的发展历程和取得的成绩，也分析了当前工作中存在的问题和挑战，同时也明确了2024工作任务目标和思路举措，并围绕2024年工作计划进行了深入讨论。
副组长陈静表示，护理服务是医疗体系中不可或缺的一环，其质量直接关系到患者的健康和医院的声誉。为提高护理服务质量，应当加强护理人员的培训和教育，规范技术操作流程，改善服务态度，定期评估与反馈，建立良好的沟通机制，通过定期召开小组会议、分享经验和技巧等方式，不断努力和创新，为患者提供更加优质的护理服务，促进医疗行业的持续发展。
组长王芬琴在讲话中指出，为了更精准、更有效地满足患者的健康需求，实施专科化的健康宣教活动也成为不可或缺的部分。不同的慢性疾病有其独特的病因、病程、治疗及护理方式，因此，让专业的人做专业的事情显得尤为重要。
当下，精细化、专科化的健康宣教活动能够更好地满足患者的实际需求，提高大家对疾病认知和自我管理的能力。该模式也有助于加强医患间的沟通和合作，提高治疗效果和生活质量。随着医疗技术的进步和人们对健康需求的提升，专科化的健康宣教模式将在医疗体系中发挥越来越重要的作用。
为了持续提升护理服务水平和健康教育能力，与会人员针对2024年小组工作计划开展了一系列讨论。
组长王芬琴要求今后在五个方面体现医院护理服务质量和效果：一是优化工作流程：通过分析和改进护理服务流程，采用标准化的护理操作流程，提高工作效率；二是向社会延伸服务：以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，借助健康主题日活动向社区、学校、企业服务延伸，针对特定疾病开展健康宣讲及技能培训活动，提高公众对健康知识的了解和认知；三是采用创新的服务模式如：共享护理、居家护理等，提高服务效率和质量；四是丰富优质护理服务内涵：在护理部的带领下，大家将继续扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理。为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务，推动医院优质护理资源下沉；五是定期开展评估与持续改进：护理部将牵头定期对护理服务效率进行评估，发现并解决存在的问题，持续改进和提高效率。
组长王芬琴在总结发言中强调，新的一年，在护理部的带领下，哈密市中心医院护理服务和健康教育管理工作小组成员会继续加强理论学习、提升护理内涵，提高服务水平，以点带面、辐射更多的护理人员，多措并举、让各项优质护理服务落地、生根、开花、结果，努力打造一支“更有温度的护理服务”团队，为患者提供更加人性化的护理服务。
