为全面深化人文护理内涵，提升护理服务质量，改善患者就医体验，哈密市中心医院以患者为中心，以“优质护理服务”为主线，在全院范围内改善护理服务质量，提供更加全面、专业、个性化的特色优质护理服务，各科室围绕专科疾病特色，以患者需求为导向，打造独具特色的专科护理品牌。
在护理部的大力支持下，心胸甲乳血管外科护士长王慧带领护理团队创新护理服务内容，创建“37℃护理服务，温情服务，用心沟通”科室护理品牌，树立放心、舒心、暖心的服务理念，为医院增添更多的“人情味”。
做好入院六步曲
第一步：责任护士主动迎接，为患者安置床位，消除患者陌生感；
第二步：为患者测量生命体征，及时通知医生，进行医护联合第一次查房，建立患者安全感；
第三步：为患者打一壶开水，拉近距离，让患者感受到亲近感；
第四步：介绍环境，交代注意事项，排除患者焦虑感；
第五步：专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感；
第六步：主动服务，解决问题，促进患者舒适感。
面对卧床患者，护理人员主动协助患者家属进行卫生清洁，更换床单，清洁皮肤及毛发，“微笑天使”用爱心、诚心和细心的服务让患者感到舒心、放心和宽心。
重视患者的健康宣教，帮助患者树立“未病先防”的 健康观念。通过住院期间对患者进行健康宣教，让患者改变“生病后治病”“重治轻防”的错误理念，树立“未病先防病”的健康观念，指导患者拥有健康的生活方式。
1、科室每月1次“科普课堂”，患者可对自身关注的问题及疑问进行咨询，有助于患者在一个轻松、和谐的环境中更好的掌握疾病治疗和预防的关键知识。
2、病区走廊放置专科健康宣教展板，针对科室常见病，多发病，采用图片形式进行呈现，清晰明朗，一目了然。
良好的职业形象和规范的语言往往给人留下重要的首因效应，科室对全科人员进行仪容仪表和文明用语的再培训和学习。学会给每位患者一个最合适的称呼，规范的文明用语要时时挂在嘴边。在操作过程中时刻保持微笑、轻言轻语，营造出温馨的氛围，同时注意保护患者的隐私，不随意谈论患者的病情。
改善病区环境，做好控烟工作。美化就医环境，清除卫生死角，做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，走廊无痰迹，厕所无异味，诊疗区环境优雅，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一清晰。
优质服务提升患者满意度
为患者提供便民服务，帮助患者解决生活上的困难。科室建立了医生、护士去向牌，患者可以随时了解主管医生动态，做到定期回访，提升患者满意度。
在改善护理服务质量的路途中，哈密市中心医院心胸甲乳血管外科的护理团队展现出了旺盛的生命力，焕发出了蓬勃的朝气；展现出了强大的凝聚力。
心胸甲乳血管外科的白衣天使们，将继续用平凡见证感动，用行动履行职责，铸牢科室的品牌特色，将37℃的护理服务贯穿于工作始终，不断的努力、创新、突破，成为患者身边暖心的“阳光”。
